Términos y Condiciones
Al acceder a nuestro sitio web, solicitar cotizaciones o adquirir nuestros productos saludables, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar nuestros servicios o realizar compras.
Objeto de la Empresa
Somos una empresa dedicada a la importación, distribución y comercialización de productos saludables en Chile.
Trabajamos bajo los estándares exigidos por la normativa nacional para alimentos envasados, suplementos alimentarios y productos afines.
Nos reservamos el derecho de modificar precios, productos, políticas comerciales y contenidos del sitio sin previo aviso.
Cumplimiento Regulatorio en Chile
Todos los productos que comercializamos cumplen con los requisitos del Reglamento Sanitario de los Alimentos (RSA) y, cuando corresponde:
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Autorización de Uso y Disposición emitida por SEREMI de Salud.
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Rotulado obligatorio en español conforme a la normativa chilena.
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Advertencias legales, información nutricional y datos del importador.
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Almacenamiento en bodegas autorizadas para productos alimentarios.
El cliente reconoce que no puede modificar, ocultar o reemplazar el rotulado legal de los productos importados.
Información del Cliente
El cliente debe entregar información veraz, actualizada y completa para realizar cotizaciones, pagos y despachos.
La empresa puede rechazar pedidos si detecta información falsa o comportamientos irregulares.
Precios y Cotizaciones
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Los precios pueden variar según disponibilidad, importaciones, volumen y condiciones de mercado.
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Toda cotización tiene una vigencia limitada, indicada en el documento enviado.
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Los precios no incluyen costos de envío ni impuestos adicionales, salvo que se indique lo contrario.
Pedidos y Confirmación
Un pedido se considera confirmado únicamente cuando:
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La empresa lo acepta formalmente, y
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El cliente realiza el pago correspondiente (cuando aplique).
La empresa puede cancelar pedidos por motivos de stock, errores operativos, cambios regulatorios o condiciones imprevistas de importación.
Formas de Pago
Aceptamos los métodos de pago informados al momento de la compra.
No somos responsables por retrasos o errores de bancos, pasarelas de pago o sistemas externos.
Recepción y Revisión del Pedido
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar los productos.
Cualquier diferencia, daño o falta debe reportarse dentro de 24 horas.
Pasado ese plazo, se entenderá que la entrega fue conforme.
Cambios y Devoluciones
Al tratarse de productos saludables de consumo humano, no se aceptan devoluciones una vez entregados, salvo en casos de:
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defectos de origen,
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errores atribuibles a la empresa,
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problemas confirmados en el despacho.
Cada caso se evalúa individualmente y debe incluir evidencia fotográfica.
Almacenamiento y Manipulación
Luego de la entrega, el cliente es responsable del almacenamiento adecuado, según las indicaciones del fabricante.
La empresa no se hace responsable por daños provocados por mala manipulación, exposición a temperaturas inadecuadas o almacenamiento incorrecto.
Publicidad y Restricciones Legales
El cliente se compromete a respetar las normativas chilenas vigentes en publicidad de productos saludables, incluyendo:
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No atribuir efectos terapéuticos o médicos no autorizados.
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No realizar publicidad engañosa o declaraciones no permitidas.
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Mantener visibles todas las advertencias legales del producto.
Cualquier infracción será responsabilidad exclusiva del cliente.
Propiedad Intelectual
Todo el contenido de nuestro sitio web (textos, imágenes, marcas, documentos y material gráfico) es propiedad de la empresa o sus proveedores.
Queda prohibida su reproducción sin autorización previa y por escrito.
Limitación de Responsabilidad
La empresa no se hace responsable por:
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pérdidas económicas derivadas del mal uso o almacenamiento inadecuado,
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daños indirectos, lucro cesante o perjuicios comerciales,
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cualquier uso no autorizado o distribución incorrecta por parte del cliente
Modificaciones de los Términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
La versión vigente siempre será la publicada en nuestro sitio web.
Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier conflicto se resolverá en los tribunales competentes del país.